Здравствуйте. Рекомендуем оставить кейс с наушниками на зарядке продолжительное время, с соблюдением рекомендаций из инструкции, затем произвести подключение заново, согласно алгоритму из приложенной инструкции. Если возникли проблемы при эксплуатации, обратитесь по контактам из инструкции, разберемся найдем решение.