Добрый день. При подтверждении производственного дефекта, Вы можете вернуть товар с таким заключением экспертизы. Необходимо будет обратиться в поддержку ОЗОН и предоставить заключение для возврата. Все возвраты осуществляет портал ОЗОН, по их условиям и правилам. Мы как продавец в данной процедуре не учавствуем.