Здравствуйте, Артём!
1. В первую очередь нужно убедиться, что сняты защитные пленки на клеммах и наушники полностью заряжены.
2. Если проблема не решится, то напишите нам в техподдержку в ТГ, там подробно выясним всё и найдём решение
Паль. Разваливаются, дисконнектятся, "чехол" люфтит, закрывается с хрустом и застревает. Наушники можно поменять местами в заряднике. При подключении текст тот же, но не голос.