Добрый день, Мария! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. У Вас есть возможность воспользоваться официальной гарантией. Для этого Вам нужно обратиться по данным из вкладыша, который был в коробке вместе с товаром. Хорошего Вам дня!