Добрый день, Надежда! Перед возвратом рекомендуем еще раз проверить устройство. Обратите внимание на уровень громкости, возможно ошибочно выключили. Также уровень чувствительности, если установлен низкий (L), то необходимо переключить на высокий (H). Возможно включен режим ожидания - при отсутствии звука со стороны детского блока (ребенок спит), оба блока переходят в режим ожидания. Также рекомендуем сделать синхронизацию блоков, процедура описана в п. 7.3 инструкции. Если все вышеперечисленные решения не помогут, то вы можете оформить возврат в ЛК Озона. Гарантия на нашу продукцию 1 год. С уважением, команда Balio.