Добрый день! Должны нагреваться обе рабочие поверхности. Гарантия на товар действует 2 года, если он был приобретён после 01.04.21. Если был куплен до этого срока, то гарантия составляет 1 год. Рекомендуем для диагностики обратиться напрямую в один из авторизованных сервис-центров, адреса которых можно посмотреть на сайте производителя: galaxy-tecs ру, в разделе «Сервис». При обращении в сервис-центр необходимо иметь при себе чек на товар (можно распечатать электронный чек в Личном кабинете) и гарантийный талон, который находится на последней странице руководства по эксплуатации.