Добрый день, Динара! По инструкции, нагреть воду до 60 градусов, погрузить на 30-60 секунд, затем вынуть и погрузить в холодную воду на 1 секунду и сразу разместить на челюсти. Если бы капа была бракованная Вы бы заметили это при вскрытии. Если все манипуляции Вы делали по инструкции и она расплавилась. В данном случае, Вы конечно можете попробовать оформить возврат в личном кабинете Озон. С уважением, команда Прайм Спорт Рус!