Здравствуйте, Александра! Для начала Вы можете попробовать сбросить настройки сканера до заводских, отсканировав в каталоге штрихкодов, идущем в комплекте со сканером, штрихкод Set default. Если это не поможет, обратитесь в нашу службу технической поддержки.