Добрый день, Александр! Приносим извинения за предоставленные неудобства, просим в ответном письме отправить дату заказа, какой штрих код на товаре и номер заказа, это нужно для того что бы понять в чём ошибка. Вы можете оформить возврат в пункте выдачи, и вам вернут денежные средства. С уважением команда Belt&Strap.