Добрый день! Благодарим Вас за выбор нашего бренда и теплую обратную связь. Не сможем удаленно диагностировать причины. Свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой сервиса по whatsapp, попробуем Вам помочь. Контакты службы сервиса указаны на нашем официальном сайте, не можем указать их в данном разделе, так как, в таком случае, наш ответ не пройдет модерацию со стороны ozon. С уважением, Юлия Команда Happy Baby.