Здравствуйте, Алина!
Скорее всего Вам попался бракованный товар.
Чтобы вернуть товар в пункт выдачи и получить деньги, необходимо оформить заявку на возврат. Зайдите в раздел с заказами, выберите нужный и нажмите кнопку "Вернуть товары". Далее следуйте подсказкам. Заявка на возврат активна в течение 7 дней. При себе нужно будет иметь товар в полной комплектации и номер заявки на возврат. В течение 10 дней, после того как вернёте товар, Озон отправит деньги вам на карту. Точный срок зачисления будет зависеть от вашего банка. Но практика показывает, что, как правило, деньги возвращаются в первые 1-3 дня.
Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, вкладка Ozon Счёт.
При возникновении вопросов или необходимости помощи тех поддержки, напишите нам в личные сообщения продавца на Озон (кнопка под товаром) и наша команда обязательно разберется с данной ситуацией.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда eShop.