Гюльнара, добрый день!
Сенсор управления на наушниках чувствительный и при легком касании сенсора ставит плеер на паузу. Если ставится пауза без касания наушников, попробуйте полностью зарядить наушники с кейсом и переподключить их к смартфону. Для этого необходимо в настройках Bluetooth Вашего смартфона, в строке с названием наушников, выбрать пункт «Забыть устройство», затем заново их подключить. Рекомендуем произвести данные действия, если ошибка повторяется, возможно Вам попался бракованный товар, по которому после его возврата Вы можете вернуть денежные средства.
При возникновении вопросов или необходимости помощи нашей тех поддержки, напишите в личные сообщения продавца на Озон (кнопка под товаром) и наша команда обязательно разберется с данной ситуацией.
С уважением,
Команда eShop.