- Книги
- Бизнес-литература
- Бизнес-образование и развитие карьеры
- Питер
−42%
Новинка
Новинка
Антощенко В. Разгневанный клиент, я люблю тебя. Питер | Антощенко Виталий
Тип книги:
О товаре
Перейти к описанию
Автор
Издательство
Год выпуска
2017
Тип бумаги в книге
Офсетная
О книге
Это вторая книга, написанная известным санкт-петербургским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и моти
61,13 BYN 105,80 BYN
Часто задаваемые вопросы
Другие предложения от продавцов на Ozon.ru
Описание
Антощенко В. Разгневанный клиент, я люблю тебя. ПитерЭто вторая книга, написанная известным санкт-петербургским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа".
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления Разгневанных Клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления Разгневанных Клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
- Артикул
- 1720775404
- Автор
- Антощенко Виталий
- Издательство
- Питер
- Год выпуска
- 2017
- Тип бумаги в книге
- Офсетная
- Тип обложки
- Твердый переплет
- Тип книги
- Печатная книга
- Язык издания
- Русский
- Количество страниц
- 224
- Формат издания
- 70x100/16
- Размеры, мм
- 240x170x15
- Вес товара, г
- 414
- Тираж
- 1100
- ISBN
- 978-5-4461-0335-5
- Возрастные ограничения
- 12+
- Автор на обложке
- Антощенко В.
Подборки товаров в категории Книги по бизнес-образованию и развитию карьеры
Отзывы о товаре
0
Антощенко В. Разгневанный клиент, я люблю тебя. Питер | Антощенко Виталий
Нет оценок
Вопросы и ответы 0
Как правильно задавать вопросы?
Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь
Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией
Как отвечать на вопросы?
Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.
Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.