Код товара: 1720775404
Антощенко В. Разгневанный клиент, я люблю тебя. Питер | Антощенко Виталий  #1
−37%
Новинка
Новинка

Антощенко В. Разгневанный клиент, я люблю тебя. Питер | Антощенко Виталий

Тип книги:
О товаре
Перейти к описанию
Издательство
Год выпуска
2017
Тип бумаги в книге
Офсетная

О книге

Это вторая книга, написанная известным санкт-петербургским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и моти
65,50 BYN 104,17 BYN
МЕТИДА
Перейти в магазин
  • 5,0 рейтинг товаров
  • 100% вовремя
  • Безопасная оплата онлайн
  • Возврат 7 дней

Другие предложения от продавцов на Ozon.ru

18,11 BYN
23%23,79 BYN

Описание

Антощенко В. Разгневанный клиент, я люблю тебя. ПитерЭто вторая книга, написанная известным санкт-петербургским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа".
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления Разгневанных Клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Автор на обложке

Антощенко В.

Артикул
1720775404
Автор
Антощенко Виталий
Издательство
Питер
Серия
Практика лучших бизнес-тренеров России
Год выпуска
2017
Тип бумаги в книге
Офсетная
Тип обложки
Твердый переплет
Тип книги
Печатная книга
Язык издания
Русский
Количество страниц
224
Формат издания
70x100/16
Размеры, мм
240x170x15
Вес товара, г
414
Тираж
1100
ISBN
978-5-4461-0335-5
Возрастные ограничения
12+
Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях
Изготовителя, импортера, гарантийный срок (если применимо) и иную информацию по товару можно запросить у продавца

Персоны

  • Антощенко Виталий Автор

Издательства

  • Питер Издательство
Отзывы о товаре 0 Антощенко В. Разгневанный клиент, я люблю тебя. Питер | Антощенко Виталий
Нет оценок

Вопросы и ответы 0

Как правильно задавать вопросы?

Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь

Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией

Как отвечать на вопросы?

Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.

Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.