Здравствуйте, Виктория. Если наушники, на ваш взгляд, работают хорошо, то, может быть, виноват смартфон? Подключите их к устройству с другой операционной системой, чтобы проверить. Установите специальное ПО. Некоторые компании (например, JBL) выпускают приложения для своих беспроводных гаджетов, которое необходимо для работы. Загрузите его и попробуйте подключиться снова. Помехи от других устройств
Беда беспроводных устройств – ограниченная пропускная способность каналов связи и чувствительность к помехам. Возможно, ваш телефон не находит блютуз гарнитуру из-за того, что у вас в квартире слишком много устройств, работающих на той же частоте. Помехи также могут создавать и проводные устройства из-за того, что они тоже создают электромагнитное поле, влияющее на передачу радиосигнала. Попробуйте отключить все устройства Bluetooth в радиусе действия вашего смартфона. Или перейдите в другое помещение, где нет электроники. Если удастся выполнить сопряжение, в дальнейшем наушники должны работать нормально.