Здравствуйте, Альбина! Исходя из предоставленной информации вариантов может быть несколько. 1. Для принтера ml-2160 используется картридж mlt-d101s. Картридж mlt-d111l не будет работать в этом принтере, т.к имеет другой чип. Пожалуйста, проверьте, не произошла ли путанница в картриджах. 2. Важно понимать, что подразумевается под прошивкой принтера. а). Если прошивка была обновлена системно до новой версии, то вероятно произошел отказ чипа, т.к. чипы картриджей имеют новую прошивку и работают с принтерами даже обновленных версий. В таком случае нужно оформить возврат по причине брака для последующей утилизации товара (чтобы изъять его из продажи). К сожалению, при доп проверке на качество печати мы не тестируем чипы, чтобы исключить инициализацию принтера во время диагностики. б). Если была произведена фикс прошивка, то картридж должен работать с любым чипом. НО при фикс прошивке необходимо всегда заклеивать чип картриджа перед использованием, т.к. прошивка может слететь. Дополнительно просим установить старый картридж и проверить выходит ли ошибка с другим картриджем. Если ошибка сохраняется, то проблема с прошивкой и принтер нужно перепрошивать. Если старый картридж работает корректно, то в данном случае это также брак чипа картриджа. Очень надеемся, что данная информация поможет разобраться в ситуации. Будем очень благодарны, если Вы дадите обратную связь по факту проверки вышеизложенных пунктов. Просим предоставить обратную связь путем создания нового вопроса, т.к. ответы в действующем вопросе мы не видим ввиду технических ограничений маркетплейса. С трепетом к Вам, Нелли, менеджер технической поддержки ООО "Компания РМ".