Здравствуйте, Анастасия! Благодарим, что купили двойную миску с автопоилкой в нашем магазине. Принцип работы простой: бутылка для воды оснащена крышкой с обратным клапаном, с помощью которого вода поступает в чашу до определенного уровня. Как уровень воды в чаше будет уменьшаться, количество воды в чаше автоматически пополняется. Обычно, когда бутылочку устанавливают правильно, все работает исправно. К сожалению, если вода всё равно не поступает, это свидетельствует о браке товара. Мы можем предложить вам оформить возврат товара через личный кабинет в течение 21 дня после покупки. Товар должен быть надлежащего качества. После оформить новую и запросить скидку у нас. Отпишитесь нам потом, что вы запросили скидку, чтобы мы понимали что это вы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы всегда заботимся о качестве нашей продукции и обязательно учтем все замечания. С уважением, команда магазина Markov.