Виктория, здравствуйте!
Сожалеем, что у вас возникают сложности при использовании устройства. В данном случае нужно больше информации, чтобы разобраться в ситуации.
Пожалуйста проверьте работу устройства в безопасном режиме для исключения влияния сторонних приложений. Для загрузки в безопасном режиме, необходимо полностью выключить телефон, затем снова включить и при появлении надписи «Samsung» нажать и удерживать клавишу «Громкость вниз». После полной загрузки системы на экране вашего смартфона отобразится надпись «Безопасный режим». В таком режиме будут отключены все сторонние приложения, которые вы устанавливали самостоятельно, что позволит исключить возможность их негативного влияния на устройство. В случае, если при активации безопасного режима сложность не будет наблюдаться, необходимо удалять сторонние приложения, начиная с последних установленных. Чтобы выйти в обычный режим - перезагрузите устройство.
Также рекомендуем в фирменном приложении Samsung Members, доступном в официальном магазине приложений Google Play, произвести полную диагностику устройства и протестировать отдельные датчики. Для этого зайдите в приложение, выберите пункт «Поддержка» (снизу экрана) -> «Диагностика телефона» -> «Мобильная сеть» и следуйте инструкции на экране.
Дополнительно рекомендуем ознакомиться со статьей «На Samsung Galaxy пропадает мобильная сеть». Возможно, данные в ней советы окажутся полезны.
Инженеры Samsung постоянно работают над улучшением внутреннего ПО смартфонов и выпускают обновления прошивки, которые могут оптимизировать работу устройства, повышать безопасность и добавлять новые функции, для того чтобы вы могли и дальше с удовольствием им пользоваться. Рекомендуем всегда обновлять устройство до последней актуальной версии: «Настройки» -> «Обновление ПО» -> «Загрузка и установка».
Возможно, мог произойти системный сбой. Для устранения данной сложности можно сделать сброс данных для возвращения устройства до заводских значений. При этом будут удалены все данные, включая файлы и загруженные приложения. Чтобы произвести сброс данных, зайдите в «Настройки» -> «Общие настройки» -> «Сброс» -> «Сброс данных».
Для консультации и за помощью в настройке, или в случае возникновения любых сложностей в работе устройства, вы всегда можете обратиться в Единую службу поддержки Samsung по телефону горячей линии или задать вопрос в чат технической поддержки, контакты можно уточнить также на официальном сайте.
Наши специалисты приложат все усилия, чтобы помочь вам разобраться в ситуации!