Здравствуйте, Полина! Пожалуйста, посетите любой из АСЦ ETERNA Engineering для проведения диагностики и обслуживания (полный список АСЦ представлен на официальном сайте, либо доступен для уточнения по телефону горячей линии). При обращении в АСЦ необходимо предоставить товар, гарантийный талон (последняя страница пользовательского руководства по эксплуатации) и чек о покупке (бессрочно хранится в разделе "Электронные чеки" личного кабинета Ozon). При первом посещении АСЦ его сотрудник заполнит гарантийный талон исходя из сведений, содержащихся в фискальном чеке. Счет гарантийного срока начинается со дня получения товара (дата указана в фискальном чеке). В случае, если брак подтвердится - в АСЦ проведут обслуживание/ремонт бесплатно. В случае, если товар неремотопригоден - Вам выдадут соответствующий акт. После этого Вы можете создать заявку на возврат, приложив и фото акта о неремонтопригодности: возврат товара производится только при наличии акта. С уважением, команда ETERNA Engineering!