Здравствуйте, Алексей!
На водонагреватели FMX-series распространяется гарантия сроками 7 лет на бак, и 1 год на электрическую часть (соответствующая информация указана в руководстве пользовательской эксплуатации). В период действия гарантии Вы можете обратиться в любой и АСЦ ETERNA Engineering (список действующих АСЦ представлен на официальном сайте в разделе "Сервис", либо доступен для уточнения по телефону горячей линии). При обращении в АСЦ необходимо предоставить товар, чек о покупке (бессрочно доступен для загрузки в разделе "Электронные чеки" личного кабинета Ozon). В случае, если выявленный дефект/неисправность существенны и/или неустранимы - Вам выдадут акт неремонтопригодности, с которым можно будет создать возврат. И после возврата товара в ПВЗ Вам будут возвращены денежные средства в полном объеме. Самая частая неисправность "Не нагревает" - встречается в силу того, что пользователи в спешке, игнорируя все требования о полном заполнении водонагревателя при первом запуске после монтажа (заполнение водонагревателя и развоздушивание выполняется путем подключения к напорной магистрали ХВС и открытию крана на 50%, никакого активного участия не требуется), сразу включают водонагреватель на нагрев, вследствие чего ТЭН, перегреваясь в условиях неполного заполнения баков водой - срабатывает термозащита. Если не спешить, и выполнить первый самый первый запуск с полным наполнением водонагревателя - абсолютно никаких проблем не будет. Главное - не спешить, и только.
С уважением, команда ETERNA Engineering!